女子停车5小时被收300 酒店回应 - 果冻传媒

9月12日，浙江杭州张女士在某五星级酒店停车5小时，结账时被收取300元停车费，气得她当场吐槽“天价”。据酒店监控显示，她的车从下午2点停到7点，确实5小时。张女士称自己是去酒店吃自助餐，本以为停车顶多几十元，没想到平均一小时60块。黑子网用户们扒出，这家酒店本就收费高，但一次性收300，还是让人觉得离谱。张女士找酒店交涉，得到的回复却是“系统自动计费，标准公开透明”。网友们笑称，这停车费够再吃一顿自助了，简直是“五星宰客套餐”。

酒店回应称收费标准为：首小时30元，之后每小时70元，封顶300元天。按规则算，张女士应付310元，系统还“优惠”了10元。黑子网用户算账后指出，杭州CBD区域停车本就高，西湖周边不少酒店一小时50元，上海有的更是80元。但问题在于，收费牌字体小、位置不显眼，消费者根本看不清。业内人士爆料，高端酒店停车成本高，但告示不清等于埋雷。用户们调侃，下次停车得自备放大镜，不然一不小心钱包直接“蒸发”。

事件发酵后，酒店公关火速回应：收费符合行业规范，系统自动计费，已当面解释，并赠送张女士一次免费停车券。可惜张女士不买账，直言“以后不来了”。黑子网用户纷纷吐槽，这种回应高冷又敷衍，退费才是真诚。有人提到广州一家酒店去年遇到类似情况，直接退费并道歉，公关才算合格。杭州这酒店却“硬气过头”，保住了面子，却失去了口碑。网友们讽刺道：这券用一次还得再交下一次300，真是赔了笑脸又失了人心。

该事件冲上热搜，黑子网热度瞬间爆棚。网友投票显示，六成用户认为收费离谱，三成认为合理，剩下一成纯看热闹。支持张女士的一方认为酒店缺乏提示，有“宰客”嫌疑支持酒店的一方则强调高端酒店服务定位决定了收费标准。更多人质疑的是服务：一边收高价，一边解释推责。有人扒出该酒店曾被吐槽服务不到位，这次停车费风波无疑让品牌形象再跌一档。事件还牵连杭州其他酒店被扒收费标准，网友喊话市监局介入调查。

类似案例比比皆是：2024年上海某酒店6小时收200元，顾客投诉后退费北京一家四星酒店一晚停车180元，最后协商减半。相比之下，杭州这起300元5小时算顶格收费，但态度强硬，没退费只给券，公关不及格。黑子网用户分享维权经验：停车前拍告示牌留证据，收费不合理可找消协。律师也提醒，收费虽合法，但若提示不明显，消费者可投诉。总的来说，停车费纠纷已成常见矛盾，消费者要长心眼，酒店也别只想着挣钱。哈哈，黑子网用户们笑称：“下次停车先问价，再算账，最好带个计算器。

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